PingWin software

Компания PingWin Software приняла участие в научно-практической конференции

Компания PingWin Software (входит в ГК АйТи) приняла участие в научно-практической конференции «Актуальные вопросы использования свободного программного обеспечения (СПО) в госсекторе». Конференция проведена ГК АйТИ 10 февраля 2010 г. в Москве. Участниками мероприятия стали более 170 представителей федеральных и региональных органов государственной власти, а также предприятий бюджетной сферы из 43 городов России.

В последнее время СПО находит все большее применение в информационных системах органов государственной власти и бюджетных организаций. Надежность и безопасность СПО-решений в сочетании с гибкостью, масштабируемостью и довольно невысокой стоимостью владения обеспечивают расширение их применения. Главной задачей прошедшей конференции являлось освещение основных аспектов использования СПО в госорганах и учреждениях бюджетной сферы, а также знакомство с передовым практическим опытом развертывания СПО-решений в госсекторе.

Открывая конференцию, генеральный директор компании АйТи Тагир Яппаров познакомил участников мероприятия с российским и зарубежным опытом использования СПО в госсекторе, обрисовал сильные и слабые стороны такого подхода к решению задач информатизации. По его словам, сегодня уже сформированы необходимые условия для успешного распространения СПО в российских государственных учреждениях — технологии и решения, квалифицированные специалисты, методики миграции с проприетарного ПО, и главное — заинтересованность клиентов.

Ключевым выступлением мероприятия стал доклад генерального директора компании PingWin Software Дмитрия Комиссарова, в котором были освещены основные подходы и методология построения информационных систем на основе СПО в органах государственной власти.

Для ознакомления участников с различными ИТ-решениями на базе СПО для органов государственной власти в рамках мероприятия была организована специальная выставка.

На выставке компанией PingWin Software были представлены макеты автоматизированного рабочего места государственного служащего на основе СПО. Внедрение подобных решений в органах государственной власти требует серьезного подхода к организации технической поддержки пользователей. Для этих целей предназначено интегрированное решение «Сall-центр + Service Desk», созданное сотрудниками компании PingWin Software на основе свободного программного обеспечения — системы управления заявками Kayako eSupport и сервера IP-телефонии Astersk. Основной задачей этого комплексного решения является оказание поддержки пользователям по телефону, по e-mail и через веб-интерфейс. Позволяет упростить работу операторов, автоматически предоставляя информацию об абонентах, равномерно распределять входящие звонки по свободным операторам, записывать разговоры и предоставлять статистику работы Call-центра. Интегрированное решение «Сall-центр + Service Desk» может стать основным инструментом для организации службы поддержки для компаний и организаций, имеющих большое количество сотрудников и территориально распределенные подразделения.

Помимо специалистов ГК АйТи с докладами на конференции выступили представители федеральных ведомств, отвечающих за разработку государственной политики информатизации органов власти и использующих СПО в своих информационных системах. Одним из докладчиков был Сергей Иванов, заместитель директора Департамента по стратегии построения информационного сообщества Миниформсвязи, рассказавший о концепции использования СПО в государственных структурах. Особый интерес слушателей вызвал доклад Антона Реппа, заместителя начальника Управления информационных технологий Администрации Псковской области, где уже на протяжении нескольких лет используются различные решения на базе СПО.

Данная конференция предоставила участникам возможность получить информацию о целесообразности, особенностях и преимуществах применения СПО, познакомиться с уникальным опытом реализации проектов внедрения СПО, получить компетентные консультации лучших специалистов в этой области.

«Я был очень впечатлен количеством участников конференции, а также вопросами, сопровождавшими практически каждое выступление. Все это еще раз показывает искреннюю заинтересованность представителей госсектора в СПО. И тем более приятно осознавать, что мы в некотором роде являемся локомотивом в этом направлении, поскольку используем СПО уже не первый год», — поделился своими впечатлениям заместитель начальника Управления информационных технологий Администрации Псковской области Антон Репп.