Чат как инструмент совершенствования веб-сайта
03 июля 2020
Когда кто-либо из посетителей задает вопрос, касающийся вашего веб-сайта, он, по сути, указывает вам на слабые места вашего сайта. Ари Галпер рассказал мне, что один из часто повторяющихся вопросов в отношении определенного продукта звучал так: “Имеется ли гарантия на этот продукт?” Сообщив нескольким посетителям, где именно они могут прочитать о гарантийных обязательствах продавца этого продукта, Ари Галпер пришел к выводу, что повторяемость этого вопроса свидетельствует о каком-то упущении с его стороны. Ари Галпер решил сделать информацию о гарантийных обязательствах более заметной для посетителей, выбрав для этой информации другой фон и заключив ее в рамку. После принятия указанных мер вопросы относительно информации о гарантийных обязательствах отпали сами собой, а коэффициент конверсии на этом веб-сайте повысился.
Вы можете также использовать интерфейс чата для слежения за действиями своих посетителей, пока они просматривают ваш сайт. На 12.5 показан интерфейс для веб-сайта Ари Галпера, обеспечиваемый провайдером “живого чата” Live Person. В верхнем окне отображается дюжина текущих посетителей, рассортированных по продолжительности времени, проведенного ими на данном сайте. История просмотра для посетителя, выделенного подсветкой, отображается в нижнем окне. Дополнительные вкладки, находящиеся в нижней части нижнего окна, показывают историю диалогов каждого посетителя, а также информацию о его географическом местоположении, операционной системе и веб-браузере.
Любите азартные игры? Заходите в новое лицензированное BooiKazino.org и гарантировано получайте щедрый приветственный бонус.
Последняя версия Live Person включает информацию о том, какая именно рекламная кампания AdWords, группа рекламных объявлений и ключевое слово привели данного посетителя на ваш веб-сайт. Выбрав Page Viewer (Просмотр страницы), вы можете увидеть то, что видит на экране своего компьютера этот посетитель.
