Техническая поддержка
Техническая поддержка программного обеспечения – это одна из важнейших частей общего комплекса работ, направленных на обеспечение надежности и производительности работы корпоративной ИТ-системы. Именно поэтому появление качественной полноценной технической поддержки свободного программного обеспечения сделало возможным использование программных продуктов этого рода в современных программно-аппаратных комплексах любого масштаба и сложности, работа которых обслуживает потребности крупнейших корпораций и государственных структур по всему миру.
«ПингВин Софтвер» предоставляет услуги по установке и обслуживанию свободного программного обеспечения на платной основе. Пользователь может выбрать один из сервисных пакетов, отличающихся между собой скоростью реагирования на инциденты и количеством обращений в техническую службу. Техническая поддержка включает в себя:
- консультации по исправлению неисправностей в функционировании предлагаемого решения;
- вопросы с подключением периферийных устройств имеющих официальные драйверы ОС Linux от производителя.
вопросы с настройкой ПО;
- консультации по проведению обновления пакетов ОС;
- консультации по восстановлению работоспособности серверных служб на основе свободного программного обеспечения;
- консультации по проведению профилактических работ по диагностике работоспособности серверных служб на основе свободного программного обеспечения;
- ответы на вопросы, достаточные для полнофункционального использования предлагаемого решения, включая тонкую настройку под требования Заказчика.
Техническая поддержка осуществляется на следующих условиях:
- прием заявок по телефону, электронной почте и через автоматизированную электронную систему заявок (через веб-форму) в режиме 24х7;
- обработка заявок производится с учетом временных поясов;
- консультации оказываются в любом удобном Вам режиме – по телефону или через Интернет;
- при необходимости к решению проблем привлекаются дополнительные профессиональные ресурсы из региональных представительств АйТи, а также специалистов службы технической поддержки вендоров.
Техническая поддержка располагается на территории России и осуществляется на русском языке по каналу электронной почты, через Web-форму и по телефону в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Независимо от выбранного уровня обслуживания, каждый клиент имеет право на бесплатное получение обновленных версий ПО.
